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代理记帐的质量

2014-08-11 16:42:19

我们从几个方面来保证服务质量: 
第一,人员素质保证。
直接为客户处理账务的会计人员至少都有一年以上的实际会计经验,对会计人员的招聘非常严格,还会对会计人员进行定期不定期的培训,并鼓励会计人员通过自学不断自我提升。毕竟,服务质量很大程度上取决于员工的素质。
第二,制度保证。
我们有一套严格规范的管理制度。大到各个业务部门、各个岗位人员的职责和配合,小至各个人员应该每月在什么时间作什么事务,均有严格的内部制度,严格制度和完善管理在另一个方面保证了服务质量。
第三,质量管理体系。
有严格审核质检流程,每个客户的账务需要经过录入人员的输入,会计人员的处理,然后提交会计主管的审核,再通过质量监督员的抽查,经过四关之后才能最终结账。对于各相关业务人员还有配套的奖惩制度,在公司内部形成严谨的工作作风。
第四,企业精神和企业文化。
坚持“以质量求生存,以信誉求发展”的宗旨,以“为客户创造价值,与客户共同成长”为目标,坚持“急客户所急,想客户所想”的服务态度,并将此理念贯彻于整个经营历程之中。注重持续地对员工进行服务精神和职业道德的培养,以此作为公司提高服务质量的重要方法。
第五,客户反馈机制。
定期对客户进行回访调查,我们会重视客户的每一个意见和建议,对于每一个投诉、意见、建议都会进行记录、调查、研究、处理,并及时给客户满意的答复。我们深知,让客户满意才是服务的根本目标,因此,客户是我们提高服务质量的最佳伙伴。

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